Chính sách đổi trả của MONKEYBALL ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng an tâm trải nghiệm mua sắm tốt nhất . Các sản phẩm của MONKEYBALL khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng NEW, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên Website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không vừa size hoặc chỉ đơn giản là không còn ưng ý với sản phẩm đã mua. 

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA MONKEYBALL

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn. (Khi thử sản phẩm giày dép, quý khách nên mang kèm Tất (Vớ) và thử giày trên nền sạch để đảm bảo sản phẩm không bị lấm bẩn).
• Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình đê được áp dụng mức giá ưu đãi.

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

3.1 Đối với khách hàng mua tại Website www.monkeyball.vn

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

• Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:  Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn và phiếu bảo hành (hoặc phiếu bảo hành) đến trực tiếp cửa hàng MONKEYBALL để được hỗ trợ đổi sản phẩm. 

• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện hoặc các bên chuyển phát nhanh: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo hoá đơn (nếu có) về địa chỉ sau: 24 Hồ Xuân Hương - kđt An Huy - p.Vũ Ninh - tp.Bắc Ninh.

- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ thông tin người nhận như sau

• Người nhận: MONKEYBALL
• Số điện thoại:  0977538663
• Nội dung: Đổi hàng MKB

- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về MONKEYBALL

Sau khi nhận được sản phẩm, MONKEYBALL sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). MONKEYBALL sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

3.1 Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn và phiếu bảo hành (hoặc phiếu bảo hành) đến trực tiếp cửa hàng MONKEYBALL để được hỗ trợ đổi sản phẩm. 

4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:

• MONKEYBALL miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại MONKEYBALL trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, giao nhầm mẫu,...
• Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

5. KHÁCH TRẢ HÀNG LUÔN

Trường hợp khách muốn trả hàng, MONKEYBALL sẽ thu phí 10% giá trị đơn hàng.

CÔNG THỨC TÍNH SIZE CHUẨN KHI CHỌN GIÀY

Công thức chuẩn sẽ được tình bằng chiều dài chân đo được(theo cách đo bên trên) cộng với khoảng từ 0,5-1cm tùy thuộc vào độ dầy của Tất (theo kinh nghiệm của bên mình thì nếu bạn nào chuộng tất dệt kim thì nên up 0,5cm, còn chuộng tất chống trơn thì up 1cm).

Công thức đo Size Giày = Chiều dài chân đo được + 0,5/1cm 

(Trong đó: 0,5cm đối với tất dệt kim; 

1cm đối với tất chống trơn).

Ví dụ: Chiều dài chân đo được là 25cm (chuộng tất dệt kim), thì chiều dài size giày sẽ là 25+0,5=25,5cm.

Tùy thuộc vào chiều dài size giày tính được, ta sẽ phụ thuộc vào Hãng giày mà ta đang sử dụng để áp dụng chọn size cho phù hợp (Cột "CM" trong các bảng size giày chuẩn của từng hãng).

Dưới đây là 1 số bảng size của các hãng:

ADIDAS

NIKE

MIZUNO

PUMA

Ngoài ra trong trường hợp các bạn gặp khó khăn về việc chọn size giày, bên mình sẽ có đội ngũ với nhiều kinh nghiệm để hỗ trợ các bạn lựa chọn được 1 đôi giày vừa vặn với khuôn bàn chân nhất.
Chúc các bạn có 1 trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại MONKEYBALL.